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1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調客戶滿意度提高對客戶的關懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關系，這是展覽展示組織機構實施CRM的關鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業(yè)中盛行多年，但落實不夠到位，大多數展覽組織機構在展前給參展商很好的承諾，但展中服務不周、展后溝通不夠，導致大量客戶流失

一、展覽CRM的概念客戶關系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對企業(yè)來講，首先是一個商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺搭建公司實現管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對一的直銷等）為客戶提供全方位的服務，所提

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對全球化時代人類經濟的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預知的突發(fā)性危機還將繼續(xù)威脅與考驗展覽這個產業(yè)。（一）突發(fā)性危機

隨著網絡技術的迅速發(fā)展，電子商務不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務加速了進入展覽領域的步伐，并對傳統(tǒng)會展業(yè)產生巨大的、革命性的影響。電子商務對上海展覽公司公司產生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進商品流通，以此為目標的經貿展覽在展覽中占據重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電

危機事中管理階段是危機已經沖破預防線而爆發(fā)。此時，展覽企業(yè)應在最短的時間內扭轉被動局面，迅速、準確地識別危機，快速建立和運轉危機處理組織機構，制定危機處理策略，實施危機處理方案。危機事后管理階段，一方面應采取措施消除危機給展覽項目和企業(yè)帶來的消極影響，另一方面，需對危機管理的經驗教訓進行認真、系

英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特認為，預防是解決危機的最好辦法。通過危機的預防措施，企業(yè)管理者可以尋我和發(fā)現產生危機的各種誘因，并采取相應的措施最大限度地將這些誘因在爆發(fā)前進行徹底和部分清除，從而避免危機的爆發(fā)或降低危機的危害程度。預防階段解決危機的成本較小，而且作用也最大。因為，危機管理重在預防，

展覽現場會出現突發(fā)事件，應對突發(fā)事件將考驗展覽展示組織機構的整體管理與組織效率，展覽組織機構在危機和緊急事件中要扮演領導角色，要表現出足夠的冷靜與魄力。最好能列舉可能發(fā)生的緊急事件，按事先設定的措施來處理，以防措手不及。1．緊急醫(yī)療最有可能發(fā)生的是緊急傷病事件，參加展覽的人比其他人更容易受傷

1．組織指揮的權威性（1）權威性實現的條件一一“崗位權力”的認同。展覽設計活動中，一旦發(fā)生突發(fā)事件，現場安保工作的指揮者需要有一個良好的決策環(huán)境，即能拿到“尚方寶劍”，得到指揮授權，他們所享有的這種權力且稱之為“崗位權力”。對各級指揮者“崗位權力”的授予往往與本人行政職務無關，此時現場指揮者的權

1．統(tǒng)一指揮原則展覽活動本身的復雜性決定安保工作必須實行統(tǒng)一指揮。在展覽活動中，安全保衛(wèi)工作涉及治安、交通、消防等多個相關部門的工作，是一項由多部門協同作戰(zhàn)的系統(tǒng)工程。為防止出現各部門各行其是冷出多頭，使一線人員無所適從的局面，展覽開幕前須建立一個強有力的指揮系統(tǒng)，以保證各部門步調一致。將分散獨

展覽活動通常由政府組織或展覽設計組織機構在特定時間內油不特定多數人參加的公共活動，相關的活動內容還包括公關事件、文藝活動、展覽、展銷等。隨著社會經濟的發(fā)展，國際間交往的擴大，展覽活動與日俱增，規(guī)模也越來越大，安保工作也就顯得十分重要。大型展臺設計搭建具有以下特點：一是規(guī)模大。參加的人員少則數千人

3．承運商的作用承運商參與了同貨運有關的以下活動：為客戶選擇最適合的運輸方式；為客戶選擇最適當的承運人并簽訂運輸合同；組織貨物拼裝；制備有關單證；協助客戶達到有關法規(guī)和信用證的要求；代為清關；向用戶提出包裝建議；代辦運輸保險；代辦倉儲、分撥業(yè)務；對運輸中的貨物進行監(jiān)管等。承運商的作用歸納：組織協

隨著展覽業(yè)的快速發(fā)展，展覽物流從展覽的組織過程中逐漸細分成一項專業(yè)的服務，這項服務常由專業(yè)的展覽運輸代理商來承擔。運輸物流展覽設計以展品運輸為主。按業(yè)務性質來分，展品運輸應歸入現代物流業(yè)范疇，且以物流業(yè)中的運輸業(yè)為主,具有明顯的貨運代理的特點，當然，還具有展品的某些特殊要求。了解展品運輸的性質和基本

現代展覽評價展位是否成功的標準不是看它華麗和奢侈程度，而是看它的溝通能力，它所表達的概念，展位所確定的功能性和展品本身的內涵。因此，展位可以理解成一張企業(yè)的名片，展位的大小、設計、外觀必須盡善盡美，符合競爭標準，才能使參展商在展覽中具有競爭優(yōu)勢。主場搭建商通常由展覽組織機構指定溈參展商提供展位搭

傳真具有快速、安全、直觀的特點，也被廣泛應用在展覽營銷中。在傳真前需與目標參展商客戶有過初步或一定程度的溝通，而且要利用傳真營銷取得良好的業(yè)績關鍵在于是否能夠確定目標參展商的傳真號碼。確定傳真號碼后，成功概率一般很高，投入產出比也很高，就可以發(fā)送具有針對性和參考價值的展覽展廳效果圖信息材料。下面就來

建立一個行之有效的營銷性的展覽網站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)網絡公司。因此展覽組織機構應自始至終有明確的目標：通過建立網站達成什么營銷目標？通過網站，能夠為訪問者或目標參展商提供什么樣的服務，換言之能為目標參展商帶來了什么利益？同時能為展覽組織機構或

展覽營銷有許多具體的營銷方法和技巧，根據不同的環(huán)境和對象，采用不同的方法，能夠提高招展與招商的效率。當前展廳設計公司在招展與招商的組織活動中，主要有兩類營銷方式：一是利用高新技術與網絡技術相結合的電子模式，如網站推廣、在線展覽、網絡貿易撮合等，二是經過技術改良后的傳統(tǒng)營銷方式。概括起來展覽營銷大致有

招商方案與招展方案相輔相成，其內容與格式接近招展方案，而面向的對象不同。在現代展覽活動組織中，國內外展臺搭建組織機構越來認同將專業(yè)觀眾的組織即招商工作放在首位，利用更好的招商方案，來吸引更多、更高層次的參展企業(yè)。招商方案的編制不但要掌握在招展方案中所列的內容，還包括以下幾個方面：1．確立招商活動

展覽組織實踐表明，展覽產業(yè)主題定位準確有利于招展活動的進行，而目標市場的明確則有利于招商活動的進行湘比產業(yè)優(yōu)勢而言，目標市場的優(yōu)勢對展覽業(yè)的影響及促進作用更大。原因在于參展商投入很多經費參加展覽主要是為了拓展銷路和市場，如果觀眾很少，或者觀眾的質量不高，參展商的信心就會大打折扣。因此，觀眾是展覽設計

展覽組織機構為了保證展覽項目的品質，通常會采取定向巨星組團的方式來實現基本招展數量，特別是政府主導型展覽，如廣交會、華交會、昆交會、高交會等展覽。展覽組團是按照行政區(qū)域來進行的，其責任單位是行政區(qū)域內與貿易廳局、行業(yè)協會或國際組織相關的展覽組織機構。發(fā)展招展組團單位，利用組團單位的積極性與資源優(yōu)勢來

招展書和招商函是展覽組織機構向目標客戶提供的正式文件，內容較為繁雜，因此，在編制招展書和招商函時，對其內容、圖標、版面等一定要做科學合理的規(guī)劃與安排，使招展書和招商函在展覽設計的招展與招商過程中發(fā)揮應有的作用。展覽組織機構在編制這些資料時有以下原則：1．內容做到準確無誤招展書和招商函是參展商